上海动物园为驱赶喂奶游客致歉：规定执行僵化引争议

发布时间：2025-07-01 10:30:02来源：

6 月 30 日晚，上海动物园通过官方渠道发布通告，就 6 月 14 日 “驱赶给婴儿喂奶游客” 一事公开致歉，引发社会各界对公共场所人性化服务的热议。

据通告显示，当日游客茅先生一家在上海动物园科学教育馆展厅内为婴儿哺乳时，遭到场馆工作人员制止。经调查核实，涉事工作人员对场馆 “室内禁止饮食” 的管理规定理解执行过于僵化，未能充分考虑游客实际需求，在沟通中缺乏灵活性与人文关怀，最终导致矛盾产生。

公开资料显示，上海动物园科学教育馆为全封闭场馆，出于保持环境卫生、避免食物残渣吸引虫蚁等考虑，长期执行 “室内禁止饮食” 的规定。但此次事件中，工作人员面对哺乳期婴儿的特殊需求，未采取更妥善的处理方式，简单粗暴的驱赶行为引发公众不满。不少网友在社交平台发声，“母乳喂养本就是特殊情况，规定应更有人情味”“服务行业需兼顾规则与温度” 等评论获得大量点赞。

目前，上海动物园已对涉事工作人员进行批评教育，并表示将以此为契机，优化园区服务流程，加强员工培训，要求工作人员在严格执行规定的同时，学会换位思考，提升服务意识与应急处理能力。未来，园区将进一步完善特殊情况的处置预案，在保障场馆秩序的前提下，为游客提供更贴心、更灵活的服务。

此次事件也引发了社会对公共场所服务标准的广泛讨论，如何在制度规范与人文关怀之间找到平衡，成为各类服务场所亟待思考与解决的问题。

（责编： admin5）

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